什麼是社群獲客
社群獲客（Social Customer Acquisition）是指企業或品牌透過社群媒體平台，吸引用戶關注、互動，進而轉化為潛在客戶或實際消費者的行銷策略。它的核心目標不是單純追求曝光或按讚，而是透過社群經營過程中建立信任與情感連結，最終「以社群為渠道帶來新客」。
在數位行銷中，「獲客」代表取得新客戶的過程。傳統的獲客方式通常依賴廣告投放或搜尋引擎行銷；而「社群獲客」則強調以內容、互動與社群網絡為主的自然引流。例如透過 Instagram、Facebook、YouTube、TikTok、小紅書等平台，品牌以貼文、影片、直播、挑戰活動或社群話題來吸引用戶參與，讓他們主動了解產品、分享體驗，最終導向購買或註冊行為。
社群獲客的運作通常包含三個階段
引流（Attract）
利用有價值或有話題性的內容吸引目標族群。例如分享知識型貼文、短影片教學、或與網紅合作。
互動（Engage）
透過留言回覆、社團經營、私訊對話等方式維持關係，提升品牌好感度與黏著度。
轉化（Convert）
在信任建立後，藉由導購連結、活動優惠、或內容行銷引導，將關注者轉化為實際顧客。
成功的社群獲客需要結合「內容策略」與「數據分析」。品牌應根據目標受眾的興趣、語言風格與使用習慣設計貼文，並持續追蹤互動率、分享數、轉換率等指標，以優化內容與投放策略。同時，建立「社群私域」——例如 LINE 官方帳號、Discord 群組或會員社團——也是近年提高獲客效率的重要方法。
總結來說，社群獲客不只是曝光行銷，而是一套以「人」為核心、以「信任」為槓桿的長期經營策略。當品牌能在社群中與用戶建立真實互動，就能把關注轉化為行動，最終形成穩定的客戶成長循環。
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